I tour Terra Eroica sono promossi, venduti, gestiti da C-WAY Tour operator che cura l'organizzazione tecnica e programmazione, commercializzazione e logistica del prodotto pacchetto turistico Terra Eroica.

Riferimenti: C-WAY SRL Via Ponte degli Spinola s.n., 16128 Genova – Autorizzazione della Provincia n. 205/40078 del 09/06/2000. Polizza assicurativa UNIPOL Assicurazioni s.p.a. n. 4093265° per un massimale di Euro 2.065.828,00.

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CONTENUTI ED UTILIZZO DEL SITO

La prenotazione e l’acquisto dei prodotti e servizi presenti sul sito TerraEroica.cc è regolata dalle condizioni contrattuali applicate dai fornitori dei medesimi prodotti e servizi. Ogni utente è tenuto a conoscere ed accettare le presenti Condizioni Generali prima di procedere alla prenotazione e/o all’acquisto.

La raccolta, il trattamento ed ogni altra operazione relativa alle informazioni conferite durante il processo d’acquisto è effettuata conformemente alla Informativa sulla Privacy, parte integrante delle Condizioni Generali. L’Utente si impegna ad utilizzare le funzionalità e i servizi dei siti web TerraEroica.cc esclusivamente per finalità lecite, nel rispetto delle Condizioni Generali e delle condizioni contrattuali che regolano la prestazione dei servizi.

LINK A SITI ESTERNI

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TERMINI E CONDIZIONI quando C-WAY agisce come intermediario

Nel caso in cui C-WAY agisca come intermediario di prodotti e\o servizi, non risponde in alcun caso delle obbligazioni gravanti sui fornitori che sono oggetto del contratto concluso tra clienti e fornitore dei relativi prodotti e/o servizi, ma è responsabile esclusivamente di quelle nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti dalla legge a norma dell’art. 22 della legge N. 1084 del 27.12.1977 e Dlg 206/2005 (codice del Consumo).

CAMBI E CANCELLAZIONI

Nel caso di necessità di modifica o di cancellazione della vacanza acquistata, l’utente dovrà comunicare la richiesta a C-WAY inviando una e-mail a info@c-way.it ed eroica@c-way.it 

Una volta ricevuta la comunicazione, l’ufficio competente verificherà e notificherà le penali previste dai fornitori. Qualora nella vacanza acquistata non fosse inclusa l’assicurazione contro l’annullamento, ne consigliamo vivamente l’acquisto. Si ricorda che le polizze assicurative non sono mai rimborsabili ne modificabili.

Applicabile alle sole prenotazioni già confermate, per ogni variazione/modifica della prenotazione stessa, qualora non gravata da eventuali “penali” sarà addebitata un quota pari ad Euro 25.00, fermo restando che in caso di cambio struttura/servizio ci si atterrà alle “penalità di annullamento” previste dalle “condizioni generali”

RIMBORSI

Nei casi in cui sia previsto il rimborso, sarà erogato con le seguenti modalità:

-se il pagamento è avvenuto tramite carta di credito, l’importo verrà rimborsato direttamente sulla carta di credito usata per effettuare l’ordine. L’importo sarà disponibile a estratto conto nei 2 mesi successivi alla richiesta

-se il pagamento è avvenuto tramite bonifico bancario, l’utente verrà contattato dal nostro ufficio contabilità per la comunicazione delle coordinate bancarie per effettuare il rimborso.

Si precisa che le quote d’iscrizione e le assicurazioni stipulate non sono mai rimborsabili.

DOCUMENTI DI VIAGGIO

È onere dell’utente assicurarsi di essere in possesso dei documenti di identità, e voucher necessari per fruire dei servizi acquistati. C-WAY declina ogni responsabilità per inadempienze relative alla loro mancanza. In fase di prenotazione è necessario prestare particolare attenzione alla compilazione dei campi relativi al nome e cognome dei passeggeri, che devono corrispondere esattamente a quelli riportati sul documento di riconoscimento personale.

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI e DI INTERMEDIAZIONE DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

1. Fonti legislative

La vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati è disciplinata dal Codice del Turismo (artt. 32-51 -novies) così come modificato dal d.lgs. 62/2018 che attua la direttiva UE 2015/2302 e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.

2. Autorizzazioni

I pacchetti turistici oggetto del contratto sono organizzati dall’operatore C-way S.r.l., Ponte degli Spinola s.n., 16128 Genova – Autorizzazione della Provincia n. 205/40078 del 09/06/2000. Polizza assicurativa UNIPOL SAI Assicurazioni n. 4093265/5 per un massimale di Euro 2.065.828,00.

3. Definizioni

Ai fini del presente contratto si intende per: a) organizzatore di viaggio, il soggetto che realizza la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 e si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario a procurare a terzi pacchetti turistici; b) venditore, il soggetto che vende, o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario; c) consumatore di pacchetti turistici, l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.

4. Nozione di pacchetto turistico

La nozione di pacchetto turistico è la seguente: “I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio;

1. c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 84 Cod. Cons.). Il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi degli artt. 85 e 86 Cod. Cons.), che costituisce anche documento per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 20 delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
2. Informazioni obbligatorie – scheda tecnica

L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono: estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. dell’organizzatore; estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile; periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo; modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 89 Cod. Cons.); parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 90 Cod. Cons.).

L’organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005.

6. Prenotazioni

La domanda di prenotazione effettuata tramite il booking C-way dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 87, comma 2 Cod. Cons. prima dell’inizio del viaggio.

La domanda di prenotazione on line è stata compilata sull’apposito modulo utilizzato dal consumatore nel sito dell’organizzatore. L’accettazione delle prenotazioni da parte di C-WAY S.r.l. si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui il consumatore avrà ricevuto la relativa conferma da parte di C-WAY S.r.l., anche a mezzo sistema telematico, direttamente al cliente o presso l’agenzia di viaggi dallo stesso prescelta. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 37, comma 2 Cod. Tur. prima dell’inizio del viaggio.

7. Pagamenti

Nel caso di acquisti tramite il servizio booking, A) il pagamento delle attività e dei biglietti per Acquario di Genova” dovrà essere effettuato con bonifico bancario almeno una settimana prima della data di fruizione del servizio. B) i servizi multipli e pernottamenti dovranno essere confermati da un acconto iniziale pari al 25% del totale pratica, e saldati entro e non oltre trenta giorni antecedenti alla fruizione del servizio. Fanno eccezione le prenotazioni effettuate “sotto data” (meno di 30 giorni dalla fruizione del servizio) per le quali sarà richiesto il pagamento totale della pratica all’atto della conferma dei servizi prenotati.

1. C) Per l’acquisto di servizi/biglietti non rimborsabili e/o biglietteria di tipo SIAE (ad es. Acquario di Cattolica, Aquafan, Mostre) il pagamento dovrà essere effettuato contestualmente alla prenotazione/emissione titoli di ingresso.
2. D) Per l’acquisto di tutte le altre tipologie di prodotto/pacchetti le modalità di pagamento verranno comunicate all’atto della prenotazione.
3. E) Sarà possibile inoltre pagare il 100% del totale dovuto a mezzo carta di credito, i cui estremi saranno richiesti via telefono o via mail da un operatore booking di C-WAY S.r.l. che contatterà il consumatore concluso l’acquisto.

Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa del contratto tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore, la risoluzione di diritto.

Per acquisti on line sul sito www.c-way.it il pagamento può essere effettuato con carta di credito VISA, Master Card, American Express, MAE e DinersClub seguendo le disposizioni illustrate nelle procedure descritte on-line. Al termine del pagamento con carta di credito verrà inoltrata una e-mail di conferma dell’ordine con allegata la “Conferma dell’ordine con allegato i biglietti e/o i voucher ” validi per accedere alle strutture e/o godere dei servizi prenotati.

Entro i termini di legge puoi richiedere la fattura relativa ai tuoi acquisti scrivendo una mail a: assistenza.acquisto@c-way.it

8. Prezzo

Il prezzo del pacchetto turistico e/o di singoli servizi/biglietti è determinato nel contratto e all’atto dell’acquisto per le transazioni on line. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: costi di trasporto, incluso il costo del carburante; diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.

9. Modifica o annullamento del pacchetto turistico e/o di singoli servizi/biglietti prima della partenza

Prima della partenza l’organizzatore o l’intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico e/o di singoli servizi/biglietti sostituivi ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 10. Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al prodotto acquistato.

Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto.

Le assicurazioni stipulate non sono in alcun caso annullabili o rimborsabili.

10. Modifica o recesso del consumatore

Nel caso di necessità di modifica o di cancellazione della vacanza/servizi acquistati, l’utente dovrà comunicare la richiesta a C-WAY inviando una e-mail a info@c-way.it . Una volta ricevuta la comunicazione, l’ufficio competente verificherà e notificherà le penali previste dai fornitori. Qualora nell’acquistato non fosse inclusa l’assicurazione contro l’annullamento, ne consigliamo vivamente la stipula. Si ricorda che le polizze assicurative non sono mai rimborsabili ne modificabili.

Applicabile alle sole prenotazioni già confermate, per ogni variazione/modifica della prenotazione stessa, qualora non gravata da eventuali “penali” sarà addebitata un quota pari ad Euro 25.00, fermo restando che in caso di cambio struttura/servizio ci si atterrà alle “penalità di annullamento” .

Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: – aumento del prezzo di cui al precedente art. 9 in misura eccedente il 10%; – modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto: – ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo; – alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.

Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate nei capoversi precedenti, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica ed eventuali assicurazioni, e le seguenti penali:

• 50%dell’ammontare dell’importo complessivo se la rinuncia perviene all’agenzia organizzatrice fino a 21 giorni prima dell’utilizzo dei servizi prenotati;
• 75%dell’ammontare dell’importo complessivo se la rinuncia perviene all’agenzia organizzatrice fino a 7 giorni prima dell’utilizzo dei servizi prenotati;
• nessun rimborso spetta al consumatore dopo tali termini.

In taluni casi e per prodotti particolari, se diversa da quella sopra esposta, verrà specificata la particolare politica di cancellazione all’atto della prenotazione.